Este procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito de resolución de conflictos refuerza la confianza y la calidad de las empresas que se adhieren, mejorando su imagen y competitividad
La Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Colmenar Viejo anima a los comercios y empresas del municipio a adherirse al Sistema Arbitral de Consumo, una herramienta que contribuye a mejorar la imagen empresarial y ofrece ventajas competitivas al reforzar la confianza, la calidad y la seguridad jurídica de cara a los clientes.
La concejal de Consumo, Fabiola Cebrián Pérez, ha señalado que este sistema supone una garantía tanto para los consumidores como para los empresarios, ya que las empresas adheridas muestran su compromiso con la calidad, la transparencia y la correcta atención al cliente.
El arbitraje de consumo es un procedimiento extrajudicial, voluntario y gratuito para la resolución de conflictos entre consumidores y empresarios, mediante el cual ambas partes aceptan someter su controversia a la decisión de un órgano arbitral imparcial e independiente.
Se trata de un sistema ágil y eficaz que aporta estabilidad tanto a las personas consumidoras como a los comerciantes y empresarios. La resolución adoptada, denominada laudo arbitral, es dictada por un órgano competente integrado por representantes de la Administración, asociaciones de consumidores y organizaciones empresariales, y tiene el mismo valor que una sentencia judicial firme.
Las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo reciben un distintivo oficial acreditativo que pueden exhibir en sus establecimientos, transmitiendo al consumidor una imagen de compromiso con la calidad y la protección de sus derechos.
La solicitud de adhesión puede presentarse a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid o en el propio Ayuntamiento.
Desde la Concejalía de Consumo se recuerda que el Ayuntamiento de Colmenar Viejo ofrece un servicio gratuito de información y asesoramiento en materia de consumo, tanto a la ciudadanía como a las empresas interesadas en adherirse a este sistema.
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
Atención presencial (con cita previa):
– De lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 h, en el Edificio Municipal de La Estación (calle Carlos Aragón Cancela, 5).
– Jueves, de 16:30 a 19:30 h, en el Ayuntamiento de Colmenar Viejo (Plaza del Pueblo, 1).
Teléfono: 91 846 22 68
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